Politique de remboursement

Politique de Retours, de Rétractation et d’Échanges 

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre produit.

• Condition stricte d’hygiène et de sécurité : Compte tenu de la nature cosmétique de nos produits professionnels, les retours et échanges ne sont acceptés que si et seulement si les produits sont strictement non-ouverts, scellés, intacts et dans leur emballage d’origine. Tout produit ouvert, testé, entamé ou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

• Procédure de retour : Pour initier un retour, vous devez impérativement contacter au préalable notre service client à l'adresse suivante : contact@capilerparis.com. Les retours effectués sans contact préalable ne seront pas traités.

• Frais de retour : Les frais de transport pour le retour de la marchandise restent à la charge exclusive du Client. Il est conseillé d'utiliser un mode d'envoi suivi.

• Procédure de retour : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
  

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez écrire à contact@capilerparis.com et expliquer votre situation.